Hur man skapar den FAQ som elever ser under "Hjälpcenter"

Omniways Hjälpcenter (FAQ) ger eleverna möjlighet att snabbt och enkelt hitta svar på vanliga frågor utan att behöva kontakta en lärare, administratör eller support. Det gör informationen mer tillgänglig och hjälper eleverna att komma vidare direkt när en fråga uppstår. De kan själva söka efter svar när det passar dem, vilket är särskilt värdefullt utanför ordinarie arbetstid.

En välstrukturerad FAQ kan också minska antalet återkommande frågor till personalen. Det frigör tid för mer komplexa ärenden och gör det möjligt att ge snabbare hjälp till de elever som faktiskt behöver personlig kontakt.

Om eleven inte hittar svaret på sin fråga, eller ändå vill komma i kontakt med någon, går det även att länka direkt från FAQ:n till en delad inkorg. På så sätt blir det enkelt för eleven att ta nästa steg och komma i kontakt med rätt funktion.

Genom att samla vanliga frågor, tydliga svar och kontaktvägar på ett och samma ställe skapas en mer enhetlig och lättillgänglig kommunikation för eleverna.

För att redigera i Hjälpcentret så klicka på Administration och Elevhjälpcenter

1. För att skapa en ny kategori så klickar man på "Ny kategori".

Börja med att ge ett namn på sin nya kategori. Här är några förslag på kategorier som vissa skolor använder:

• Administration
• Specialpedagog
• Studie- och yrkesvägledare

I mitt exempel här så väljer jag att skapa en kategori som heter "Specialpedagog", så jag skriver det i rutan och trycker på Enter. När jag har gjort det så ser det ut så här: 

Anledningen till att det står "Inte sparad än" är att man kan göra en massa ändringar, bl.a. skapa flera kategorier utan att spara, och således då inte syns för eleverna ännu.

Längst till höger på raden med den nya kategorin så finns dessa ikoner:

Med dessa ikoner kan man:

• Flytta kategorin högst upp
• Flytta den ett steg upp
• Flytta den ett steg ned
• Flytta den längst ned
• Ta bort
• Redigera
  
  

När jag är redo att skriva in några frågor på denna kategori så måste jag först spara den. När jag har sparat den så klickar jag på den för att gå in i den och börja skriva frågor.Nu ser det ut så här:

Det går även att lägga in länkar till delade inkorgar(den delade inkorgen måste vara skapad först, se denna guide). Det gör man genom att markera den text man har skrivit, t.ex. "Skicka ett meddelande till våra Specialpedagoger här", och sen klickar på ikonen för textmeddelanden som ser ut så här:

Under rutan där man skriver sina svar så kan man styra vilka kunder som ska se denna fråga. Man kan välja att bara visa för vissa kunder, eller dölja för vissa kunder. I ursprungsläget så visas frågan för samtliga kunder.

När jag är klar med min fråga så klickar jag på "Spara ändringar", och vi har fått vår första fråga, i vår första kategori helt klar.

Så, nu kan ni skapa era kategorier och skapa frågor och svar i dessa kategorier. Era elever kan se dessa kategorier och frågor genom att klicka på "Hjälpcentrum" i sitt elevrum.

Kategorin Kontakta din lärare lägger omniway automatiskt in den lärare som undervisar på elevens kurser.